Žijeme v polarizující době.
V Finger Lakes jsou desítky problémů, které lze snadno klasifikovat jako sporné. Čištění areálu bývalé slévárny v Ženevě, pokračující záplavy podél jezera Ontario, skládkování v celém regionu, problémy rozvoje nábřeží jezera v Canandaigua a Ženevě, stejně jako polarizující uvítací centrum, o kterém se diskutuje a diskutuje ve městě Auburn.
Víte, co ještě lidi rozčiluje?
Malá společnost známá jako Charter Spectrum.
Sdíleli jsme příběh původně publikovaný Finger Lakes Times, který popisuje frustrace sdílené zákazníky, kteří byli přesunuti ze služby Time Warner do nové a vylepšené rodiny Charter Spectrum.
Zpětná vazba byla živá, intenzivní a dobře – téměř šokující.
Zákazníci měli nespočet problémů. Dokonce i ti, kteří pracují v LivingMaxNewsroom, mají tak či onak problémy se službami Charter Spectrum.
Zajímalo nás: Jaké konkrétní problémy a/nebo stížnosti měli zákazníci se službou Spectrum? Zde je to, co nám řekli naši čtenáři:
Ceny by mohly vzrůst… dramaticky
Účty byly smíšené. Někteří zákazníci říkají, že jejich účty raketově vzrostly. Jiní říkají, že zůstali na místě. Zatímco někteří nám říkají, že ceny šly dolů.
Jedna věc, kterou nám řekl téměř každý zákazník, je, že očekávají, nebo jim bylo přímo řečeno, že ceny porostou.
dávkování prášku maeng da kratom
Aby se uklidnily některé z cenových obav, které měli zákazníci, když původně došlo k přechodu na charterové spektrum, byly vytvořeny dočasné propagační akce. Tyto roční plány umožňují zákazníkům zablokovat nízkou sazbu, která bude po skončení roku překonána vyšší, méně dostupnou sazbou.
Propagační nabídky nejsou neobvyklé pro poskytovatele kabelových služeb nebo služeb, jako je Spectrum. Time Warner Cable často rozdával nabídky zákazníkům, kteří je buď požadovali – nebo je potřebovali.
Propagace Time Warner Cable zde nejsou dobré
Ti, kteří využívali těchto propagačních balíčků TWC, které mohly zákazníkům ušetřit stovky dolarů ročně, již podle zákazníků Spectra nejsou možností.
Ve středu večer jsme hovořili se zástupcem zákaznického servisu Charter Spectrum, který nám řekl, že společnost již nedodržuje dříve uzavřené dohody mezi Time Warner Cable a zákazníky.
Někteří zákazníci popsali scénáře, kdy roční propagační plány skončily předčasně, což je přimělo k dražší variantě Spectrum. Jiní uvedli, že jim prostě nebylo dovoleno skočit zpět do těchto propagačních balíčků, jak jim bylo dovoleno v minulosti.
V pátek Andrew Russell, ředitel komunikace Charter Communications, Northeast, řekl, že tato informace byla „ve skutečnosti nesprávná“.
Společnost Spectrum nadále ctí promoční sazby TWC pro zákazníky, kteří jsou na akcích TWC, po dobu trvání jejich propagačního období, vysvětlil Russell. Jakmile však tyto akce TWC vyprší, vstoupí v platnost maloobchodní cena za tento balíček.
Řekl také, že zástupci zákaznických služeb nejsou oprávněni mluvit s médii, a to navzdory rozhovoru, který proběhl ve středu.
Není to všechno o penězích, jak zdůrazňovali někteří zákazníci.
Internetová služba je in-a-out
Nejčastější stížností od zákazníků Spectra – z neznámých důvodů – bylo, že internetová služba šla z kopce. Někteří zákazníci popsali situace, kdy mají a platí za jeden z nejlepších internetových balíčků Spectrum – ale že služba trpí vícenásobnými výpadky denně ve venkovských oblastech.
Když už mluvíme o internetu – když funguje – funguje pomaleji.
Slyšeli jsme od řady zákazníků, kteří řekli, že rychlostní testy autorizované Charter Spectrum nedodaly rychlosti, které byly slíbeny v jejich příslušných balíčcích.
Zákaznický servis stále... ponechává mnoho přání
Nikdo neříká, že je snadné být zástupcem zákaznických služeb nebo technikem, který chodí od domu k domu.
Je to těžká práce, zvláště když se počasí otepluje a nálady vzplanou během nepříjemných přechodných období, jako je toto.
Time Warner Cable, Comcast a nyní Spectrum trpěly hrozným hodnocením zákaznických služeb. Zejména pro ty, kteří chtějí získat telefonickou podporu.
Nicméně i technici Spectra odebírají teplo.
Jedna čtenářka nám poslala tuto fotografii na Facebook poté, co technik Spectrum opustil její podnik, který si pořizoval nové servisní nastavení. Routery, modemy a dráty jsou roztroušeny podél pultu – mnohem efektivněji připomínají krysí hnízdo – než cokoli, co je zodpovědné za připojení většiny moderních zařízení v domácnosti nebo firmě.
Foto poskytla Valerie Wilson.
Aktualizace: Tento příběh byl aktualizován, aby zahrnoval odpověď od společnosti Charter Communications po původním datu zveřejnění.
