Stát rozšiřuje své vyšetřování RG&E a NYSEG uprostřed nesčetných problémů týkajících se poskytovatele energie.
Státní ministerstvo veřejné služby ve středu oznámilo, že rozšiřuje své vyšetřování těchto dvou subjektů kvůli možnému špatnému řízení fakturačních systémů a protokolů jejich veřejných služeb.
V rámci vyšetřování uspořádá spotřebitelský advokát ministerstva od ledna řadu veřejných fór v postižených oblastech, kde se z první ruky vyslechnou obavy spotřebitelů.
„Zajištění přesnosti účtů zákazníků je jedinou odpovědností energetické společnosti a toto rozšířené vyšetřování společností RG&E a NYSEG určí, co se pokazilo a jak to bude vyřešeno,“ řekl generální ředitel oddělení Rory M. Christian. „Naše závěry jsou jednoduché: utilitní podniky ručíme za jakékoli chyby ve fakturaci a budeme od nich vyžadovat, aby držely zákazníky v bezpečí.“
Problémy s fakturačními systémy obou utilit se ukázaly, když ministerstvo začalo pozorovat výrazný nárůst počtu stížností od zákazníků. V důsledku toho zaměstnanci oddělení zahájili revizi a šetření týkající se změny zákaznického informačního a fakturačního systému společností ze září 2022.
Stížnosti obdržené ministerstvem se pohybují od nesprávných faktur zasílaných spotřebitelům nebo velmi pozdních vyúčtování. V roce 2022 se počet stížností spotřebitelů na obě společnosti vyšplhal na více než 4 700, což je o 60 procent více než ve dvou předchozích letech dohromady.
Zákazníci, kteří mají problémy s účty za energie, by se měli řídit běžným procesem spotřebitelských stížností, aby bylo zajištěno, že tyto stížnosti budou přijaty a vyřešeny včas. Zákazníci by se měli nejprve obrátit na svou elektrárnu za účelem vyřešení problému a pokud se jim nepodaří získat uspokojivé řešení od poskytovatele veřejné služby, měli by se obrátit na kancelář spotřebitelských služeb ministerstva a podat stížnost.
Zákon New York State Home Energy Fair Practices Act navíc poskytuje komplexní ochranu rezidenčních zákazníků ohledně jejich veřejných služeb. Tato práva zahrnují možnost platit účty ve splátkách, omezení poplatků z prodlení, dostatečné upozornění před ukončením služeb a ochranu pro osoby s pevným příjmem nebo se zdravotními problémy. Dozvíte se o nich na webových stránkách ministerstva veřejné služby na AskPSC.
NYSEG, dceřiná společnost AVANGRID, obsluhuje 907 336 zákazníků elektřiny a 270 204 zákazníků zemního plynu ve více než 40 procentech severní části státu New York. RG&E, rovněž dceřiná společnost AVANGRID, obsluhuje přibližně 385 925 zákazníků s elektřinou a 319 737 zákazníků se zemním plynem v devítiokrajovém regionu s centrem ve městě Rochester, okres Monroe.
